暖气管爆裂

    读者张先生，2007年3月份开始装修房子，至10月份左右仍在装修，因装修中间出现过两次地暖漏水，致使其装修返工，减缓装修进度。但由于整个过程都在张先生的装修期间，所以并没有造成太大的经济损失，没有向物业部门进行索赔，但向物业部门进行了告知。

    11月份张先生一家搬进了装修好的房子，不久，又出现了一次地暖漏水，这次是13楼的暖气管爆裂，致使12楼地面泡水和张先生所在的11层整个房顶大面积墙皮脱落，灯管损坏，家电泡水等财物损失。张先生返修损坏家居共花了6000多元。张先生找到物业要求索赔和维修，但是物业公司表示这个应该是施工部门的事情，然后又说是其他的施工部门的反包的，但是找到反包的施工部门又是再次反包。张先生最后找到了物业，物业部门承认了水管爆裂给张先生家里带来的损失，并承诺维修和赔偿，但是迟迟不予解决，想知道整个过程中，张先生应该找到那个部门解决问题？物业部门、建筑公司和开发商哪个部门有义务赔偿？张先生到底得到多少钱的赔偿金比较的合适，他向开发商的索赔金额为1万元，这个金额是否超出请求赔偿金额？

    单薇律师解答：（联系电话：13920776911）

    首先要确定13楼水管爆裂的原因。其次要判断水管是否还在保修期内。

    目前，随着人们生活水平的提高，对于新购买的住房，很多家庭都会进行装修，在装修的过程中，难免对房屋内的原有设施进行改装，如果在住户自行更换原有设施的情况下，开发商的保修义务免除。具体到本案，13楼的住户如果对暖气管道进行了改装，那么给其他住户造成的损失就要由13楼住户赔偿。

    在13楼住户没有改动的情况下，按照建设部颁布的 《房屋建筑工程质量保修办法》的规定，供热与供冷系统，为两个采暖期、供冷期。因此，对于在保修期内出现的暖气管爆裂问题，开发商应承担保修义务。并且要对业主所遭受的损失，承担赔偿责任。

    而物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的行为。因此，对于居民家中发生的暖气管爆裂问题，要看物业服务合同中有没有具体约定，如果约定了物业服务企业的维修、养护义务，那么物业服务企业就应当按照合同约定履行维修、保养义务。在物业不履行义务，并推脱责任的情况下，可以依法起诉要求物业承担责任。

    在确定了具体的赔偿人之后，关于赔偿的范围，包括由于暖气管爆裂给张先生造成的直接损失，也就是张先生返修损坏家居花费的6000多元，同时也包括由于这次事故而导致的张先生的误工费等损失。